Supervisor de Sucesso do Cliente

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Qual a missão do cargo?

Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Quais serão suas responsabilidades?

-Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;

-Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos.

-Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;

-Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área;

-Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias;

-Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;

-Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;

-Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;

-Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;

-Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;

-Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;

-Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time.

-Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade

-Alinhar período de férias da equipe

-Acompanhar banco de horas

-Dimensionamento do time;

O que esperamos de você?

-Senso de urgência

-Capacidade analítica

-Visão de negócios

-Ser proativo, dinâmico e empático; 

-Adaptabilidade e resolução de conflitos; 

-Possuir habilidade em comunicação e argumentação; 

-Mediação e negociação; 

-Bom relacionamento interpessoal; 

-Ter uma abordagem orientada a resultados; 

-Capacidade de trabalhar sob pressão; 

-Capacidade de planejamento.

-Reuniões de resultados e negócios da área de atuação e afins;

-Participação em projeto e dinâmicas de melhorias do produto e processos operacionais;

-Reuniões com clientes e demais públicos de interesse da empresa.

• 🩺 Plano de Saúde 
• 🦷 Plano Odontológico
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?