Content Designer Especialista

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Como Content Designer Especialista no Reclame Aqui, sua missão será desenvolver textos e estratégias de conteúdo que engajem e orientem consumidores e empresas em suas interações com nossos produtos. Você será responsável por garantir que o tom de voz da marca seja refletido de forma clara, consistente e centrada nas necessidades dos nossos diferentes perfis de clientes, proporcionando uma experiência de conteúdo coesa e satisfatória para todos que utilizam as nossas soluções diariamente.

• Criação de conteúdo: Criar e otimizar os textos das nossas interfaces, trazendo clareza, consistência e adequação ao tom de voz da marca em todos os produtos.

• Estratégia de conteúdo: Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo que funcionem para os consumidores e empresas, alinhadas com os objetivos de negócios do Reclame Aqui.

• Tom de voz: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design, marketing e produto para garantir a consistência do tom de voz da marca, adaptando e evoluindo conforme as necessidades dos diferentes públicos e casos de uso dos nossos produtos.

• Pequisa de conteúdo: Conduzir testes A/B, testes de percepção, testes usabilidade e pesquisas com os clientes para validar nossos conteúdos, tom de voz e evoluir continuamente com base em dados e percepção dos usuários e clientes.

• Documentação e diretrizes: Criar e documentar as diretrizes de experiência de conteúdo para garantir acesso e consistência nos textos de nossas interfaces.

• Mentoria e referência: Se posicionar como referência no assunto de Content Design e UX Writing para as equipes de design, produto, marketing, atendimento e demais áreas que tem contato direto com os cliente do RA.

• Colaboração e formação do time: Trabalhar em colaboração e parceria com o time de design, produto e markerting para garantir alinhamento e compartilhar conhecimento das pessoas do time sobre a disciplina de UX Writing.

[Habilidades técnicas]

UX Writing: Proeficiência na escrita de microtextos concisos e orientados para a ação, que guiem o usuário de forma claras nas interfaces de produtos para diferentes plataformas.

Estratégia de conteúdo: Domínio na criação de estratégias de conteúdo que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários.

Arquitetura da Informação: Habilidade na estruturação e organização do conteúdo de forma que facilite e guie a interação do usuário com o produto.

Gestão de tom de voz: Capacidade de criação, definição e adaptação de guias de estilo e outras documetações com diretrizes de escrita que respeitem o tom de voz da marca.

Pesquisa e teste de conteúdo: Experiência em conduzir pesquisas e testes para entender o comportamento e interação dos clientes com o conteúdo textual das interfaces, utilizando esses insights para direcionar a estratégia de conteúdo.

Jornada do usuário: Habilidade para mapear o conteúdo presente na a jornada dos clientes nos produtos, desde a descoberta até a ação principal que precisa ser realizada e identificar oportunidades de melhorias.

Ferramentas de design, pesquisa e gestão de projetos: Familiaridade com as principais ferramentas de design, prototipação, pesquisa e gestão de projetos.

Storytelling: Facilidade de comunicação e apresentação do seu trabalho de forma organizada, estruturada e objetiva, engajando as pessoas que precisam receber a informação e o conteúdo a ser transmitido.

[Habilidades comportamentais]

Empatia e adaptabilidade: Forte capacidade de entender e antecipar as necessidades e características dos clientes e das pessoas a sua volta, além de se adaptar bem a mudanças de contextos e de direção estratégica.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para articular e transmitir suas ideias para stakeholders de todos os níveis.

Pensamento crítico: Facilidade para analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar em soluções para resolvê-los.as.

Atenção a detalhes: Compromisso com a qualidade das suas entregas, assegurando que cada detalhe contribua para a evolução dos nossos produtos e do nosso time.

Disposição e pró-atividade: Vontade e energia para colaborar e criar estratégias que contribuam para a escala e formação do time de Product Design do RA.

• 🩺 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🎓 UnicoSkill
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?