UX Researcher Especialista

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Como UX Researcher Especialista no Reclame Aqui, você será uma das pessoas responsáveis por trazer a voz das Empresas e Consumidores. Seu papel será fundamental para nos ajudar a entender profundamente as jornadas dos nossos usuários e clientes, evidenciando oportunidades de melhoria em suas experiências com o Reclame Aqui. Você terá o desafio de influenciar as decisões estratégicas de desenvolvimento dos nossos produtos e garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam consideradas em nossas decisões. Além da rotina de pesquisa, você irá colaborar ativamente na construção e fortalecimento da cultura de pesquisa do Reclame Aqui, em conjunto com mais pessoas no time de Design, Produto e outras áreas chave da empresa.

• Planejamento e execução de pesquisa: Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar necessidades, comportamentos e pontos de dor dos usuários.
• Mapeamento de jornada: Criar mapas de jornada detalhados para Empresas (B2B) e Consumidores (B2C), destacando oportunidades de melhoria e inovação.
• Análise de dados: Utilizar ferramentas de análise para interpretar dados de uso da plataforma e traduzir esses insights em recomendações acionáveis.
• Documentação e comunicação: Documentar e comunicar os resultados das pesquisas de forma clara e concisa para a empresa, influenciando as decisões de produto e estratégia.
• Processo de pesquisa: Elaborar um processo de pesquisa e descoberta contínua para a área de empresas e consumidores do Reclame Aqui.
• Mentoria e referência técnica: se posicionar como referência técnica sobre o assunto de pesquisa para as equipes de design, produto e demais áreas que tem relacionamento com os clientes na empresa.
• Colaboração e compartilhamento de conhecimento: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design, produto e desenvolvimento para garantir que os insights de pesquisa sejam considerados no processo de design e desenvolvimento.

• Formação em Design de Interação, Design de Produto, Design Gráfico, Psicologia, Antropologia, Sociologia, Gestão de Informação, Publicidade, Comunicação Social e áreas afins;
• Domínio de diferentes métodos de pesquisa, Pesquisa qualitativa, Pesquisa quantitativa, Desk Research, Análise de dados, Análise de dados e métricas de Produto e Negócios;
• Experiência focada em B2B ou B2C, pode ser um diferencial.

• 🩺 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🎓 UnicoSkill
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?