Analista de Qualidade Júnior

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Qual a missão do cargo?

Responsável por monitorar os atendimentos, elaborar e ministrar treinamentos, criar ações com base em diagnósticos, proporcionando melhoria contínua dos indicadores de qualidade, contribuindo com o aprendizado e desenvolvimento constante dos analistas de atendimento.

Quais serão suas responsabilidades?

-Realizar monitoria dos atendimentos. (Monitoria assistida, monitoria online e padrão);

-Elaborar pílulas de conhecimento; 

-Ministrar treinamentos e reciclagem;

-Elaborar treinamentos;

-Realizar auditoria nos atendimentos;

-Sugerir plano de ação de acordo com a performance do analista;

-Realizar ações com os analistas para melhoria dos indicadores de qualidade;

-Organizar e participar das calibrações;

-Criar dimensionamento de monitorias mensal para operação (através da ferramenta de qualidade);

-Elaborar análise de performance dos analistas;

-Ter uma rotina de documentação das tarefas;

-Criar enquetes/quiz; 

-Criar dinâmicas.

O que esperamos de você?

-Perfil analítico que valoriza e dá atenção aos detalhes;

-Criatividade para contribuir com ideias e sugestões;

-Imparcialidade para atuar de forma construtiva, visando dados e fatos e não percepções pessoais;

-Bom relacionamento interpessoal;

-Possuir habilidade em comunicação e argumentação; 

-Gostar de pessoas e ajudá-las a atingir as metas estipuladas;

• 🩺 Plano de Saúde Bradesco 
• 🦷 Plano Odontológico SulAmérica
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?