Redator (Sucesso do Cliente)

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Qual a missão do cargo?

Atuar no time de Sucesso do cliente sendo responsável por criar e manter a linguagem e o tom de voz de todos os canais de interação e pontos de contato com os clientes. 

Quais serão suas responsabilidades?

-Criar e manter diretrizes de linguagem e tom de voz que ajudem os clientes a se comunicarem e navegar nos canais de interação existentes e novos;

-Escrever e editar textos para interfaces de software/BOT’s/FAQs e demais conteúdos instrutivos, incluindo mensagens de erro, instruções e botões de ação;

-Realizar testes de usabilidade e avaliar feedback dos clientes para aprimorar a comunicação por meio da linguagem utilizada;

-Trabalhar em colaboração com as demais áreas internas para criar experiências de clientes coesas e efetivas;

-Desenvolver e manter uma biblioteca e documentação de frases e palavras comuns para facilitar o desenvolvimento de novos recursos;

-Participar de revisões de design/layout e testes de usabilidade para garantir que a linguagem utilizada no suporte seja adequada aos nossos clientes;

-Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente por meio de conteúdo e trabalhar com a equipe responsável para implementar as soluções;

-Revisar e editar o conteúdo produzido por outros membros da equipe para garantir que ele atenda aos padrões de qualidade e estilo da empresa;

-Medir a eficácia do conteúdo produzido e fazer ajustes com base nos resultados;

-Elaborar pílulas de conhecimento;

-Criar e atualizar conteúdos para intranet;

-Criar e ministrar plano de ação em conjunto com os líderes operacionais;

-Criar apresentações;

-Ter uma rotina de documentação das tarefas;

-Gerar conteúdos de orientação;

-Criar conteúdos de utilização externa;

-Revisar textos e conteúdos existentes;

-Produzir documentos e resumos.

O que esperamos de você?

-Graduação completo ou cursando em jornalismo, comunicação, publicidade, marketing, design ou áreas correlatas;

-Pacote office avançado;

-Conhecimento em Jornada do Cliente;

-Experiência em escrita para produtos e canais digitais;

-Conhecimento em UX Writing.

• 🩺 Plano de Saúde Bradesco 
• 🦷 Plano Odontológico SulAmérica
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?