Analista de Experiência do Cliente Sênior (Voice of Customer)

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. 

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;

- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;

- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;

- Não têm medo de mudanças;

- Sabem o seu valor e são gratas;

- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Qual a missão do cargo?

Como Analista Sênior de Customer Experience (Voice of Customer), você irá liderar e gerenciar as pesquisas quantitativas de NPS/CSAT/CES. Você também será a pessoa responsável por implementar e desenvolver o programa de Voz do Cliente no ReclameAQUI, a fim de facilitar tomadas de decisões na empresa.

Trabalhando junto à gerência e time de CX, você deverá garantir o envolvimento das demais áreas no programa VoC, tabular e cruzar dados, criar relatórios, realizar comitês e disseminar insights na empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

• Gerenciar as pesquisas de CX (NPS/CSAT/CES) dos produtos e marca Reclame AQUI;
• Tabular resultados das pesquisas de CX;
• Criar relatórios e liderar comitês de resultados de pesquisas de CX;
• Construir comparativos de evolução das pesquisas de CX;
• Implementar e dar visibilidade do programa de VoC (voz do cliente) no RA;
• Cruzar resultados de VoC com indicadores estratégicos na empresa (churn, ltv, cac, etc);
• Disseminar insights em squads e/ou projetos estratégicos da empresa ou área CX;
• Endereçar e apoiar a priorização de projetos a partir do VoC;
• Envolver e engajar as demais áreas no programa de VoC;
• Liderar projetos de integração de sistemas relevantes para o VoC ou pesquisas CX;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

O que esperamos de você?

• Superior completo;
• Experiência de métodos de pesquisa de mercado;
• Experiência na criação de estruturas de dados, taxonomia e repositório de insights;
• Experiência em monitoramento, gerenciamento, manipulação e geração de insights a partir de dados estruturados e não estruturados;
• Capacidade de planejar e gerenciar projetos;
• Capacidade de se comunicar, apresentar e escrever de maneira clara;
• Habilidades de influência para colaboração interna e externa;
• Desejável conhecimento na plataforma IndeCX
• 03 anos de experiência em CX ou áreas afins

• 🩺 Plano de Saúde Bradesco 
• 🦷 Plano Odontológico SulAmérica
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição 
• 🛒 Vale Alimentação 
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🏋️ Gympass

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?